Política de Trocas e Devoluções
No Luli Ateliê, cada peça é produzida artesanalmente, respeitando o tempo da cerâmica e valorizando os detalhes que tornam cada criação única. Trabalhamos para que sua experiência seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo.
1. Sobre nossos produtos
Todas as peças do Luli Ateliê são confeccionadas manualmente. Por esse motivo, pequenas diferenças de tonalidade, textura, espessura, dimensões e acabamento fazem parte da natureza do processo artesanal e não caracterizam defeitos de fabricação.
Antes de concluir sua compra, recomendamos que você:
leia atentamente a descrição do produto;
confira as medidas, capacidade e quantidade de peças;
observe que as fotografias são ilustrativas e podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto recebido.
Essas características tornam cada peça exclusiva.
2. Recebimento do pedido
Ao receber sua encomenda, confira imediatamente a embalagem e o conteúdo da caixa.
Caso identifique qualquer sinal de violação, embalagem danificada ou suspeita de avaria, registre o ocorrido no momento do recebimento.
Recomendamos filmar ou fotografar toda a abertura da embalagem. Esse registro é indispensável para que possamos solicitar à transportadora a análise de eventuais danos ocorridos durante o transporte.
Sem esse material, a transportadora poderá recusar a abertura do processo de indenização, impossibilitando o ressarcimento.
Se a entrega for recebida por porteiros, familiares, vizinhos ou terceiros autorizados, a responsabilidade pela conferência do pedido permanece sendo do comprador.
Após a conclusão da análise pela transportadora, caso seja constatada a avaria, o cliente poderá optar por:
substituição da peça, conforme disponibilidade;
crédito para futuras compras;
reembolso do valor correspondente.
3. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
sem sinais de uso;
limpo e em perfeito estado;
acompanhado da embalagem original, sempre que possível.
A solicitação deverá ser enviada para [email protected], informando:
número do pedido;
motivo da devolução;
fotografias do produto, quando necessário.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações para a devolução.
Frete
O envio de retorno será realizado por logística reversa, sem custo para o cliente.
Caso seja solicitada a troca por outro produto, o frete referente ao novo envio será de responsabilidade do comprador.
4. Defeitos de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de até 90 (noventa) dias após o recebimento.
Antes de qualquer procedimento, nossa equipe realizará uma análise técnica das imagens enviadas.
Para solicitar a avaliação, envie para [email protected]:
número do pedido;
descrição do ocorrido;
fotografias que permitam identificar o defeito.
Não são considerados defeitos:
danos provocados por quedas ou impactos;
uso inadequado;
desgaste natural decorrente da utilização;
características próprias da produção artesanal.
Confirmado o defeito de fabricação, o Luli Ateliê assumirá o custo da primeira devolução e oferecerá uma das seguintes soluções:
substituição da peça;
crédito para nova compra;
restituição do valor pago.
5. Como embalar a devolução
Para preservar a integridade da peça durante o transporte, utilize preferencialmente a embalagem original.
Caso ela não esteja disponível, utilize uma embalagem resistente e proteja adequadamente o produto.
Se a peça retornar com danos ocasionados por embalagem inadequada, sinais de uso ou ausência de componentes, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
6. Restituição dos valores
Após a conferência e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: estorno realizado junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
PIX: devolução para a conta bancária do titular da compra.
7. Produtos personalizados
Peças produzidas sob encomenda ou personalizadas com logotipos, nomes, gravações ou características exclusivas não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto quando houver comprovação de defeito de fabricação.
8. Fale conosco
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe terá prazer em atendê-lo.
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
A autenticidade da cerâmica artesanal
Cada peça do Luli Ateliê é produzida manualmente e passa por processos de modelagem, secagem, esmaltação e queima em altas temperaturas.
Por isso, pequenas variações de cor, textura, formato e acabamento são características naturais da cerâmica artesanal e representam a autenticidade do trabalho manual. Essas particularidades não são consideradas defeitos de fabricação, mas sim parte da identidade exclusiva de cada peça.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por valorizar o fazer artesanal.
